「できない人」の仕事術
※この文章は、私がシステムエンジニアとして電話でお客さんが使うPC周りのトラブルを解決したり、要望にお応えしたりしていた(いわゆるシステム専門のコールセンター的な仕事をしていた)ときに考えたこと、やったこと、そこから学んだことです。死ぬほど長いです。
まえがき
多くの仕事において「考える」ことは避けられないと思う。こ の作業をどんな手順で進めたら無駄がないか、このトラブルの原因を探るにはこんな情報やあの人の支援 が必要だろう、お客さんは何がしたいのか・どんな提案をすればそれが叶うか、など。例を挙げるまでもな い、当たり前だろう、と思うかもしれない。でも、その当たり前に求められることができなかったら。周 りは 200m 先に 30 秒でたどり着くのに、自分は 20m 走っただけで 10 秒休憩して 5m逆走、を繰り返して一向にゴールできないとしたら。
私はなかなかゴールできないほうだ。頭の中はいつもゴミ屋敷の ようにぐちゃぐちゃで、目当ての言葉を引っ張り出すのにも一苦労。そうしているうちに状況が変わり、さ らに戸惑ってコケる。周りの人たちはさらりとやってのけるので、「自分は出来損ないだ」という劣等感が募り、 そのギャップを埋めるのに必死だった。少しでも多く「できる人」の技をぬすもうと躍起になった。仕事 はこうやって割り振れば早く終わる、こういう話をすれば相手が喜ぶ。とにかく役に立ちそうな行動・習慣を見つ け、それらを手当たり次第に試していた。
しかし今になって振り返ると、この方面の努力は全くの無駄だったと思う。猿真似をどう頑張ったって、所詮は他人の劣化コピーにしかなれなかったから。そもそも身体に搭 載している CPU の性能やメモリ・ディスクの容量などは人によって違う(し、増やすこともできない)のに、同じア ウトプットを求めても意味がない。なにより、それができたところで面白くもない。6 月にようやく気づきはじめた私は、自分の行動傾向に合った方法で仕事をしようと決めた。
前置きが長くなってごめんなさい。要するに「できない奴」にはでき ないなりのやり方があるって話です。自分の「できなさ」を理解して、どうしたら無理のない範囲で「で きなくもない」になるか、自問自答しながら行動する。そうやって自分の特性を探りながら、得意なこと、やり たいことを見つけられたらいい。くらいの気持ちでいる。以下では、実際にどんなことができないのか、それ らとどう付き合っているのかを書いてみた。
しかし今になって振り返ると、この方面の努力は全くの無駄だったと思う。猿真似をどう頑張ったって、所詮は他人の劣化コピーにしかなれなかったから。そもそも身体に搭
前置きが長くなってごめんなさい。要するに「できない奴」にはでき
1. 考えをつなぐことができない
一番大きな問題は、自分の考えを連続させることが苦手、というこ
考えがすぐ霧消してしまうなら、「そうさせない」ではなく「そう
一番に心がけているのは「初めて読む人でも理解できるように書く
こんなことをいちいちやっていたら、当然ながら手間はかかる
2. 余計な考えに支配され、他に手がつかない
ただでさえメモリが小さいのに、答えをすぐ出せなさそうな問題や
こういうのは、芽が出たらすぐ摘むようにしている。たとえば「今まで使えてい
「できない」から見えてくるもの
私にできないことは何か、これらに振り回されつつもどう乗りこな そうとしているかを書いた。書いていて強く感じたのは、「自分の苦手なことって案外よくわかってないん だ」ということだ。おれって物覚えが悪いな、集中力がないな、一つのことでいつまでも悩みがちだな、など とぼんやり捉えていたことが、文字に起こしてはじめて「メモリ不足」「メモリ不足と割り込みのコンボ」と して像を結んだからだ。これまでは自分のできなさと向き合えていなかった、と実感した。
たしかに苦手の正体を探るのは面倒だし、その過程で自分の嫌な面 を直視しないといけないから、しんどい。けれど、その正体がわかってこそ有効な対策が立てられると思う。しかも、苦手は得意に転じることもある。忘れっぽい自分のために文章で記録を残す習慣をつけると、他の人 に仕事を任せるときの説明がわかりやすく、正確になるかもしれない。悩みを引きずらないよう書い て吐き出していると、考えが詰まったときにその原因をいち早く察知できるかもしれない。こうして見れば、 できなくても案外悪くない、むしろ、できないことを探すのが楽し みになりそうだ。
私にできないことは何か、これらに振り回されつつもどう乗りこな
たしかに苦手の正体を探るのは面倒だし、その過程で自分の嫌な面
最後のはちょっと嘘だけど。なにかができないとき、私たちは「できないから自分はダメなんだ」と思ってしまいがちなんだけれど、「できないってどういうメカニズムなんだろう」「癖のあるやつだけど、うまいこと生かしてやれないか」と興味を持って接してみると面白いよって話でした。